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クライアント企業様が抱える課題や要件はそれぞれに異なっています。
当社では「パッケージ化」では無く、クライアント企業様のニーズに合わせ、ひとつひとつカスタマイズしたオペレーションでサービスをご提供しております。

コールセンター構築例 ～多店舗展開の一元化対応～

クライアントニーズ

・ 店舗オペレーションの多様化・複雑化が進む中、店舗スタッフの知識・教育が間に合わない。
・ 使用機器により問合せ窓口が多数存在していて、どこに連絡をすれば良いかわからない。
・ 個々店舗がそれぞれに取引先企業に問い合わせをすることにより、全体ルールから逸脱して、管理が困難になっている。
・ 発生したクレームをデータ化し、今後の対応に役立てたい。

ソリューション

当社では専用窓口を365日体制でのサポートを実施。
さらに、店舗向けサポートだけではなく関係各取引先企業の一括問い合わせ窓口として対応。
情報を一元化、データー化する事により、イレギュラーで発生する事例に迅速に処理する事を可能といたしました。


導入効果

・ 新情報やナレッジをコールセンターに集約する事で、問題発生時の処理を迅速に解決。
・ 店舗オペレーションの品質向上、サポート機能を設置する事により、店舗管理者の負荷を軽減。
・ クレーム・問合せ・事故等の情報をレポート化する事により、問題点の明確化、企業戦略の検討材料として活用。